S’inspirer du Leadership Disney pour bâtir une stratégie de ressources humaines (RH) efficace et attrayante ce n’est pas juste y mettre une touche de magie. Dans le monde des affaires, avoir une stratégie RH est cruciale. Elle favorise une culture d’entreprise positive, améliore la satisfaction des employés et assure la réussite de l’organisation. Dans bien des domaines, Disney est un modèle d’excellence. Cette entreprise offre également de profondes leçons de leadership. .
Disney est reconnue pour l’engagement de ses employés et son service à la clientèle exceptionnel. Mais aussi, sa volonté de créer une expérience mémorable tant pour les clients que pour le personnel.
S’inspirer du Leadership Disney dans votre stratégie RH vous permet également de créer un environnement de travail qui encourage la créativité, la loyauté et l’innovation.
Voyons comment et pourquoi.
Souligner l’importance de l’expérience des employés
Chez Disney, l’accent mis sur la création d’expériences magiques ne se limite pas aux clients, il s’étend également aux employés. Elle reconnait que des employés heureux vont fournir un service exceptionnel, Disney accorde donc une grande importance à l’expérience de ses collaborateurs. Les dirigeants accordent la priorité à l’engagement des employés. Elle crée un environnement de travail favorable et inclusif. Ainsi ces derniers se sentent valorisés, responsabilisés et inspirés pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Dans votre stratégie de ressources humaines, vous devez donc :
- donner la priorité aux initiatives qui améliorent l’environnement de travail et favorisent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée;
- reconnaitre les contributions et l’engagement des employés au travers d’événements d’appréciation et de reconnaissance;
- offrir des opportunités de développement et d’avancement de carrière;
- proposer des formations qui assurent à vos équipes d’acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans leur rôle;
- oser mesurer la satisfaction de vos collaborateurs et prendre des actions éventuelles.
Montrez l’exemple
Le leadership joue un rôle crucial dans le façonnement de la culture d’entreprise organisationnelle et de l’engagement des employés. Les dirigeants et les gestionnaires de Disney montrent l’exemple en incarnant les valeurs de l’entreprise et en donnant le ton au comportement des employés.
De Walt Disney lui-même à Bob Iger, les dirigeants de Disney ont constamment démontré le pouvoir d’une vision claire et ambitieuse et ils incitent, quotidiennement, leurs équipes à partager cette vision et à travailler sans relâche à sa réalisation.
Dans votre stratégie RH, soulignez l’importance du développement du leadership et cultivez un groupe de dirigeants qui inspirent, motivent et responsabilisent leurs équipes. Encouragez la communication ouverte, la transparence et un style de leadership collaboratif qui favorisent la confiance et le respect entre les employés.
Favorisez une culture de la créativité et de l’innovation
Disney est synonyme de créativité et d’innovation. Qu’il s’agisse de révolutionner les techniques d’animation, de mettre au point de nouvelles technologies pour les parcs à thème ou de créer des expériences narratives immersives, Disney repousse sans cesse les limites de la créativité et de l’innovation. Ses dirigeants favorisent une culture qui encourage l’expérimentation, la prise de risque et la réflexion hors des sentiers battus, des caractéristiques essentielles dans le paysage commercial actuel en constante évolution.
Dans votre entreprise, encouragez les employés à sortir des sentiers battus, à expérimenter de nouvelles idées et à adopter une culture d’amélioration continue. Mettez en place des mécanismes tels que des séances de brainstorming, des défis d’innovation et une collaboration interfonctionnelle pour stimuler la créativité au sein de votre organisation. En favorisant une culture qui valorise l’innovation, vous pouvez susciter des changements positifs et garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Investissez dans la formation et le développement
L’une des valeurs fondamentales de Disney est d’investir dans son personnel par le biais de la formation et du développement. Disney est également synonyme de qualité et d’excellence dans tout ce qu’elle fait et l’entreprise maintient un engagement inébranlable à offrir les meilleures expériences possibles à ses clients.
Ce souci de qualité commence au sommet de l’entreprise, avec des dirigeants qui privilégient l’excellence dans tous les aspects de leur travail et incitent leurs équipes à faire de même.
Votre stratégie de ressources humaines doit donc donner la priorité à la croissance des employés et à l’amélioration de leurs compétences. Offrez aux employés la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences, d’assister à des ateliers et à des séminaires, et de participer à des programmes de formation en rapport avec leurs fonctions et leurs aspirations professionnelles. En investissant dans le développement professionnel de votre personnel, vous améliorez non seulement les performances individuelles, mais vous renforcez également les capacités globales de votre organisation.
L’expérience client comme aboutissement
La satisfaction du client est au cœur de la réussite de Disney. Les dirigeants de Disney comprennent l’importance de donner la priorité aux besoins et aux désirs de leurs clients. Ils cherchent à dépasser constamment les attentes et créent des expériences magiques. Tout cela afin d’inciter les visiteurs à revenir.
Cette approche centrée sur le client est un principe directeur pour les dirigeants de Disney. Elle influence la prise de décision à tous les niveaux de l’organisation. Mais elle garde à l’esprit que l’acteur principal de l’expérience client est l’employé.
La satisfaction client que vous souhaitez atteindre est donc l’aboutissement de votre stratégie et non son point de départ. C’est ce que l’on appelle « la chaine de l’excellence » selon le modèle Disney.
Donnez la priorité à l’équité, la diversité et à l’intégration
Disney célèbre la diversité de son personnel. Elle s’efforce de créer un environnement inclusif dans lequel les employés se sentent valorisés et respectés, quelles que soient leurs origines ou leur identité.
Incorporez des initiatives en matière d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI) dans votre stratégie RH afin de vous assurer que tous les employés se sentent bienvenus et soutenus. Il peut s’agir de
- mettre en œuvre des programmes de formation (et d’information) à la diversité,
- de créer des groupes de ressources pour les employés et
- de favoriser une culture d’appartenance où chacun a les mêmes chances de réussite.
Conclusion
Les dirigeants peuvent trouver une mine d’inspiration dans l’univers Disney.
L’intégration d’éléments de son approche, dans votre stratégie de ressources humaines, peut grandement améliorer
- la culture de votre organisation,
- l’engagement des employés et leurs performances globales.
En
- donnant la priorité à l’expérience des employés;
- investissant dans la formation et le développement;
- faisant preuve d’exemplarité et de leadership;
- favorisant une culture de la créativité et de l’innovation;
- promouvant la diversité, l’équité et l’inclusion;
vous pouvez créer un lieu de travail où les employés sont incités à donner le meilleur d’eux-mêmes. Cela va contribuer à la réussite de votre organisation et créer votre propre voie vers les succès.
Vous pouvez donc vous inspirer du Leadership Disney pour une stratégie RH efficace et insuffler un peu de magie dans vos pratiques RH. Vous pouvez créer un environnement où les rêves deviennent réalité, tant pour les employés que pour l’entreprise. Walt Disney lui-même a déclaré : « Tous nos rêves peuvent devenir réalité si nous avons le courage de les poursuivre. »
Dans le blogue du mois prochain, nous aborderons l’évaluation de performance de vos collaborateurs… et la vôtre.