Intégration et Formation

J’ai abordé le thème du recrutement à plusieurs reprises dans les blogues Recrutement : Cauchemar ou Aventure et Recrutement Inclusif : comment et pourquoi ou encore Recrutement inclusif : les étapes pour en faire un succès

Une fois votre recrutement effectué, il s’agit de vous assurer que vos nouveaux employés voudront rester.

Voici les 2 leviers sur lesquels je vous invite à agir pour mettre toutes les chances de votre côté : l’intégration et la formation.

L’intégration

C’est le 1^er contact de votre nouvel employé avec votre entreprise. Donc il vous faut impérativement faire une bonne 1^re impression.

L’intégration doit avant tout être adaptée à votre entreprise et s’adresser à l’individu plutôt qu’à l’employé.

Les avantages d’un programme d’intégration :

• Contribue à augmenter la rétention du nouveau personnel (+40 %), donc à réduire le taux de roulement;
• Permet d’augmenter la rentabilité (+70 %);
• Agit sur l’implication et l’engagement des employés (nouveaux et déjà en poste);
• Permet de valoriser les collaborateurs déjà en poste;
• Crée les bases d’une communication interservices;
• C’est l’un des éléments clés de la culture d’entreprise permettant de se démarquer des autres employeurs.

Comment réussir une intégration

Cela prend 3 étapes indispensables réalisées avant l’arrivée du nouveau collaborateur.

• Définir le parcours d’intégration;
  • Établir les différentes étapes de l’intégration (avant, pendant et après l’arrivée du nouveau collaborateur), le contenu des informations transmises et le déroulement de l’intégration;
• Identifier les collaborateurs qui souhaitent prendre part au programme d’intégration;
  • Qui parmi les collaborateurs déjà en poste, est intéressé à participer au programme d’intégration comme interlocuteur privilégié du nouvel employé?
• Créer un document de support à l’intégration;
  • Contenant toutes les informations transmises lors de l’intégration notamment, dans l’idéal, l’organigramme de l’entreprise, son histoire, sa Vision-Valeurs-Missions, les numéros de téléphone utiles, etc. Bref, tout ce qui est relatif à la culture d’entreprise.

Les outils qui enrichissent l’expérience d’intégration

Parmi les outils qui vont contribuer à enrichir l’expérience d’intégration, on peut citer :

• Un courriel de bienvenue
  • envoyé avant l’arrivée du nouveau collaborateur par son futur responsable hiérarchique (en le personnalisant le plus possible);
• La préparation du futur poste de travail
  • s’assurer que les équipements fonctionnent et que l’environnement est propre et accueillant;
• Identifier une personne-ressource et s’assurer de sa présence à l’arrivée du nouveau collaborateur
  • souvent celui qui sera le formateur; 
• Offrir un cadeau de bienvenue,
  • personnalisé et utilisable par le nouvel employé, lui permettant de s’identifier aux autres employés et ainsi créer un sentiment d’appartenance à l’entreprise;
• Organiser une rencontre 1 à 2 semaines après l’arrivée de l’employé
  • pour faire le point avec lui sur son intégration et obtenir de sa part les rétroactions vous permettant d’améliorer votre programme, au besoin;

L’intégration est donc un élément essentiel et primordial pour agir sur la rétention du personnel.

Le 2^e élément est la formation.

La formation

Selon le Larousse, la formation est l’action de donner à quelqu’un ou à un groupe, les connaissances nécessaires à l’exercice d’une activité.

Du point de vue financier, la formation est une période pendant laquelle l’employé coûte à l’entreprise (à travers son salaire), mais ne rapporte rien (absence de productivité). Ainsi, la formation est souvent considérée comme une dépense dans laquelle on coupe dès que l’entreprise traverse une période difficile.

Pourtant la formation doit être considérée comme un investissement :

• Investissement pour consolider votre processus de recrutement;
• Investissement dans votre entreprise pour soutenir ou augmenter sa productivité en se dotant d’un personnel efficace et autonome;
• Investissement dans vos collaborateurs qui constituent votre capital humain.

Les avantages d’un programme de formation

Un programme de formation vous permet :

• D’établir officiellement comment les choses doivent être faites, afin d’être efficace, en limitant les erreurs;
• D’augmenter l’efficacité de vos collaborateurs et leur productivité puisqu’ils savent clairement ce qu’iIs doivent faire et comment ils doivent le faire;
• D’augmenter la motivation et l’engagement de vos équipes qui n’ont pas à craindre d’éventuelles erreurs de procédures;
• Diminuer le taux de roulement et ainsi réduire son impact sur la pression ressentie par les collaborateurs en poste;
• Prouver votre engagement à l’égard de vos équipes en leur donnant les moyens d’effectuer correctement leur travail.

Comment offrir une formation efficace

Tout comme l’intégration, la formation doit être vue comme un programme. Elle se prépare en amont pour répondre au besoin réel et être efficace.

Pour cela, la formation doit offrir une présentation décortiquée de chaque tâche à réaliser afin que le nouveau collaborateur en comprenne le cheminement. C’est le fond.

Pour cela, il faut :

• Identifier ou définir les connaissances qui vont devoir être transmises lors de la formation;
• Établir la durée de la formation permettant de garantir à la fois la transmission des connaissances et leur assimilation par le collaborateur;
• Identifier les formateurs potentiels; ceux ayant à la fois la maîtrise des connaissances et les qualités de pédagogues ou qui sont intéressés à jouer un rôle de formateurs;
• Créer un document destiné à servir de support et de guide à la formation.

Les outils pour offrir une formation efficace

Plus le contenu de la formation offerte sera élaboré de façon pédagogue, plus elle sera efficace auprès d’un grand nombre de personnalités différentes. C’est la forme.

Il faut donc proposer des outils tels que :

• L’alternance entre la théorie et la pratique;
• La maîtrise, par le formateur, des styles d’apprentissages (visuel, auditif, kinesthésique, etc.) pour adapter le contenu de la formation à son interlocuteur;
• Une liste de contrôle du déroulement de la formation;
• Une documentation regroupant l’ensemble des procédures de travail et accessible en tout temps à l’ensemble des collaborateurs;
• Une liste de contrôle de l’acquisition des connaissances complétée en fin de formation.

A quoi ressemble une absence de programme d’intégration et de formation

J’ai souvent partagé mon expérience de recrutement et d’intégration lorsque j’ai rejoint les effectifs de The Walt Disney Company à Disneyland Paris et combien elle continue à m’inspirer aujourd’hui.

À l’inverse, j’ai également vécu une intégration catastrophique avec un employeur de 1^er ordre dans ma région.

Pour mon 1er jour, j’ai attendu près de 30 min avant d’être, par hasard, informée que je devais me rendre ailleurs pour rencontrer ma formatrice.

Je n’ai jamais rencontré quiconque des ressources humaines et personne ne m’a présenté la Mission-Vision-Valeur de l’entreprise que je m’apprêtais à rejoindre

Bref, bien que cette entreprise ait un énorme besoin de personnel, elle ne fait absolument rien pour impressionner et enthousiasmer ses nouveaux collaborateurs. Pourtant, elle prétend offrir « plus qu’un milieu de travail, un style de vie ». Un exemple typique de « bottines qui ne suivent pas les babines ».

J’avais néanmoins l’espoir que mon expérience de formation serait meilleure. Malheureusement, cela ne fut pas le cas.

Ma formatrice devait à la fois nous former et gérer le département.

Nous étions 3 nouveaux collaborateurs ce jour-là avec des capacités d’apprentissage différentes. Plus à l’aise que mes collègues, j’ai reçu le contenu de 2 jours de formation en 1 seule journée.

Et le lendemain, j’étais déjà seule en poste. Pourtant, j’étais loin de maîtriser l’exécution de mes tâches. Si bien que, sans une certaine confiance en moi, j’aurais probablement pris mes jambes à mon cou.

Cette expérience m’a néanmoins réconforté dans mon sentiment que l’orientation que j’offre à mes clients est la bonne.

Pas convaincu? Faites donc l’exercice et voyez combien vous coûtent l’échec de vos recrutements et votre taux de roulement. Par la suite, voyez combien vous coûteraient un programme d’intégration et un programme de formation de qualité.

Et si vous vous demandez ce que vos collaborateurs pensent de votre parcours d’intégration et de formation, posez-leur la question

Vous êtes prêt à passer à l’action et souhaitez offrir un programme d’intégration et de formation à vos nouveaux collaborateurs? Contactez-nous sans attendre.