Qu’est-ce que la « culture d’entreprise »?
Quel est son intérêt?
Ce sont probablement quelques-unes des questions que vous vous posez en commençant la lecture de ce blogue. Je vous parlerai ici de quelques éléments qui, je l’espère, vous donneront envie d’en savoir plus et de la mettre en place dans votre entreprise, s’il n’en existe pas.
La culture d’entreprise façonne les comportements acceptables ou inacceptables. Elle se définit comme l’ensemble des règles, des principes, des codes de conduite et des valeurs selon lesquels toutes les décisions sont prises, autant par un employé dans le cadre de son travail quotidien que par la haute direction.
Bref, c’est ce qui se vit vraiment et non pas ce qui est écrit sur le site Web ou sur les murs de l’entreprise.
Cela étant dit, malgré l’apparente simplicité de la définition, toutes les entreprises n’ont pas nécessairement une culture d’entreprise claire, connue et portée par ses dirigeants. Et beaucoup ne mesurent pas les conséquences d’une telle absence.
Explorons donc pendant quelques minutes ce qu’est la culture d’entreprise et quelles sont ses incidences.
1/ Définir la culture d’entreprise?
La culture d’entreprise repose sur plusieurs piliers dont voici les 2 principaux :
- Son histoire
- Sa mission, sa vision et ses valeurs
Ils sont le socle commun et immuable que l’on retrouvera dans toutes les branches de l’entreprise.
Les autres piliers contribuant à la culture d’entreprise sont influencés par les fondements socioculturels du pays où l’entreprise est implantée. Il s’agit de :
- La politique interne
- Son environnement de travail
- Sa responsabilité sociale
Ainsi, une entreprise implantée dans plusieurs pays peut présenter une variation de sa culture selon le pays où elle est installée.
Il est important de garder à l’esprit que la culture d’entreprise est avant tout portée par l’attitude des cadres dirigeants à l’égard des salariés et des clients.
2/ Les objectifs d’une culture d’entreprise
On en compte deux :
- Celui de se différencier de ses concurrents (externe).
- Celui de fédérer les intervenants (collaborateurs et gestionnaires) autour de la mission, de la vision et des valeurs de l’entreprise (interne).
À l’externe, elle est l’image, l’identité de l’entreprise. Elle officialise l’organisation et elle contribue à la légitimer auprès de sa clientèle cible et de ses concurrents.
En interne, la culture d’entreprise est un facteur de cohésion sociale; elle donne du sens aux actions menées et elle facilite l’intégration des nouveaux membres. Elle alimente également la motivation, l’application et l’implication des collaborateurs.
Partout où une culture d’entreprise forte et profonde a été implantée, on remarque une forte croissance, année après année.
C’est la définition, la compréhension et l’exécution des valeurs, essentiellement, votre « culture d’entreprise », qui permet à tout le personnel de se mobiliser et de se responsabiliser. Plus ces aspects sont clairs, plus les décisions prises par le personnel, au quotidien, sont en harmonie avec l’orientation de votre organisation, ce qui se traduit par de meilleures performances.
3/ Comment instaurer une « culture d’entreprise »?
Voici quelques pistes!
Tout d’abord, il y a … votre histoire et celle de votre entreprise.
Je ne m’attarderai pas sur ce sujet que j’ai déjà traité dans un blogue intitulé « Il était une fois » (ici).
Viens ensuite l’indispensable!
Que vous soyez entrepreneur-propriétaire ou dirigeant, c’est à vous d’établir les principes et le code de conduite de votre entreprise.
Et vous ne devez surtout pas agir d’une façon qui va à l’encontre de ces valeurs. En clair, et comme on le dit au Québec, « il faut que les bottines suivent les babines ». Pour les non-initiés cela signifie « joindre les actes (bottines) à la parole (babines) ».
On parle ici de la fameuse formule : Mission – Vision – Valeurs
Vous en avez tous entendu parler, mais sans vraiment comprendre de quoi il s’agissait. Alors voici une description très simplifiée.
La mission c’est ce que vous faites (ou voulez faire).
La vision c’est le but ultime de votre mission, son objectif « non révélé » mais que vous partagez avec votre équipe.
Les valeurs ce sont les règles de conduite et de pensées qui encadrent vos actions pour mener à bien votre mission et votre vision
Ces 3 thèmes réunis sont le carburant de toute entreprise florissante.
Prenons l’exemple de la Walt Disney Company créée en 1923.
- Vision de la Walt Disney Company à ses débuts :
“Be one of the world’s leading producers and providers of entertainment and information” / Être l’un des principaux producteurs et fournisseurs de divertissements et d’informations au monde.
- Mission et valeurs de la Walt Disney Company à ses débuts :
“Make everyone’s dreams come true, never a customer, always a guest, all for one and one for all, share the spotlight, dare to dare, practice, practice, practice, make your elephant fly, capture the magic with storyboards.” / Réalisez les rêves de chacun; nous n’avons pas de clients, nous avons des invités; un pour tous et tous pour un; partagez la vedette; osez oser; pratiquez, pratiquez, pratiquez; faites voler votre éléphant; captez la magie avec un scénario d’images.
Aujourd’hui, la Walt Disney Company est mondialement présente dans les médias que sont la télévision, le cinéma, l’édition, les jeux vidéo, le tourisme, la radiodiffusion et les produits de consommation. Elle emploie environ 200 000 personnes à travers le monde qui, par leur travail, contribuent tous à faire vivre la mission et les valeurs établies par Walt Disney et à concrétiser la vision de son entreprise qu’il avait lui-même dessinée en 1957.
Et ensuite
Une fois que vous avez déterminé la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise, vous allez travailler sur :
- Vos politiques internes (politiques RH, code vestimentaire, heures de travail, pauses, attitudes, comportements, etc.);
- L’environnement de travail (espaces de travail et de pause, conditions de travail et avantages sociaux, etc.);
- La responsabilité sociale de l’entreprise (engagements que vous prenez pour gérer les effets sociaux, environnementaux et économiques de vos activités de façon responsable et en conformité avec les attentes de vos clients, de vos collaborateurs et des valeurs affichées).
Vous aurez alors fait une très grande partie du travail. Il ne vous restera plus qu’à finaliser la future culture de votre entreprise en travaillant sur votre marque employeur, sur l’expérience employé et sur l’expérience client qui font elles aussi partie de la culture d’entreprise… Mais ça nous le verrons dans de futurs blogues. 😉
Vous voulez mettre en place une culture d’entreprise et plus globalement, vous voulez repenser votre stratégie RH en vous inspirant du modèle de Leadership Disney, mais vous avez besoin d’aide? Laissez-nous vous accompagner dans votre démarche. Contactez-nous.
Vous hésitez ? Pourquoi ne pas commencer par un diagnostique RH de votre entreprise!