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Évaluation de performance de vos collaborateurs et la vôtre

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L’évaluation de performance de vos collaborateurs, et la vôtre, sont une pierre angulaire du développement professionnel. Elle permet aux employés et aux gestionnaires d’identifier les domaines à améliorer, de mesurer les progrès réalisés et de tracer la voie vers une réussite future.

Dans le monde des affaires, l’évaluation des performances est souvent considérée comme un processus descendant, les gestionnaires évaluant les performances de leurs subordonnés. Toutefois, on reconnaît de plus en plus les avantages qu’il y a à renverser ce processus et à adopter une culture d’évaluation mutuelle, dans laquelle les employés reçoivent un retour d’information, mais ont également la possibilité d’évaluer leurs supérieurs et leurs pairs.

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S'inspirer du modèle de Leadership Disney
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Leadership Disney pour stratégie RH efficace et magique

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S’inspirer du Leadership Disney pour bâtir une stratégie de ressources humaines (RH) efficace et attrayante ce n’est pas juste y mettre une touche de magie. Dans le monde des affaires, avoir une stratégie RH est cruciale. Elle favorise une culture d’entreprise positive, améliore la satisfaction des employés et assure la réussite de l’organisation. Dans bien des domaines, Disney est un modèle d’excellence. Cette entreprise offre également de profondes leçons de leadership. .

Disney est reconnue pour l’engagement de ses employés et son service à la clientèle exceptionnel. Mais aussi, sa volonté de créer une expérience mémorable tant pour les clients que pour le personnel.

S’inspirer du Leadership Disney dans votre stratégie RH vous permet également de créer un environnement de travail qui encourage la créativité, la loyauté et l’innovation.

Voyons comment et pourquoi.

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Repenser sa stratégie des ressources humaines : signification

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Dans le paysage en constante évolution du monde des affaires, les organisations doivent constamment s’adapter pour rester compétitives. L’un des aspects cruciaux de cette adaptation consiste à repenser et à réécrire la stratégie en matière de ressources humaines (RH). Mais qu’est-ce que cela signifie exactement et pourquoi est-ce essentiel pour le succès des entreprises modernes?

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Expérience client et expérience employé : sur laquelle agir en premier

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Qu’est-ce que l’expérience client et l’expérience employé?

L’expérience client fait partie de notre quotidien depuis de nombreuses années à travers notamment, les enquêtes de satisfaction qui sont envoyées aux consommateurs que nous sommes.

Au cours de mes 30 années d’activité professionnelle, j’ai souvent entendu des employeurs demander à leurs employés de « tout mettre en œuvre » pour satisfaire le client. Comme la bannière des hôtels Fairmont qui nous demandait d’offrir une expérience WOW aux clients, selon des critères très précis et quasi immuables, désignés comme des « standards ».

Mais peu d’entreprises mettent l’emphase sur l’expérience employé.

Alors de quoi parle-t-on et sur laquelle de ces expériences devez-vous concentrez votre énergie?

 

Avant toute chose… 

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Osez l’enquête de satisfaction

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Depuis de nombreuses années, l’enquête de satisfaction fait partie intégrante de notre quotidien de consommateur.

Comme expliqué dans plusieurs blogues , l’expérience employé est l’un des leviers qui vous permettent de vous démarquer comme employeur. Et selon une enquête publiée par Toner Buzz , un employé engagé génère 41 % de moins d’absentéisme, une satisfaction client de 81 % et une augmentation du profit de 21 %.

L’un des principaux facteurs clés de la réussite d’une entreprise est donc l’engagement de ses employés.

Face à la pénurie de main-d’œuvre de plus en plus forte, l’enquête de satisfaction est, désormais, utilisée pour sonder les employés. En effet, elle permet, entre sutres, de comprendre les divers enjeux qui affectent la satisfaction de vos collaborateurs.

Elle doit néanmoins respecter les 4 temps suivants :

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